绍兴公交在浙江省城市公交服务与发展质量第三方测评中蝉联第一！

近日，根据省公路与运输管理中心公布的《浙江省城市公交服务与发展质量第三方测评报告》，我市城市公交服务质量蝉联全省第一，连续五年在全省各地级市公交排名中位列前两名。

一直以来，绍兴公交紧扣“保民生服务，助城市发展”服务宗旨，以满足群众美好出行需求为目标，持续优化公共交通保障能力和服务水平，全力打造“平安服务、服务公交、效率公交、有为公交”，在共绘城市出行新篇章中，展现出硬核实力与独特风采。

“灵活公交+预约响应”发展“新质生产力”

绍兴公交以“小型化、智慧化、灵活化”为抓手，创新推出灵活公交、预约响应公交运营服务模式。先后开通袍江、越城、柯桥三条灵活公交线路，实现“一站直达＋无需换乘”“灵活动态+集约出行”的定向服务。截至目前，累计服务乘客超40万人次。同时，直面公交“空跑”痛点，在15条公交线路上推出预约响应服务，实现公交服务由“盲开”“空开”向“精准”“定向”的积极转变，打造“固定班次+预约班次”的运营新模式。

此外，进一步创新公交出行服务模式，今年2月开通省内首条主城区内运行的自动驾驶公交体验线路，串联古城内10余个热门景点、商圈。

“优化线网+品质服务”深耕“兜底保障力”

绍兴公交按照“优线网、拓覆盖、强保障、提效能”原则，持续推进公交线网优化，全年累计新开及优化调整常规公交49条、特色公交线路10条。其中新开4条地铁配套线路，助力两网深入融合；新开及调整4条跨县域公交线路，强化市区与毗邻县市的区域融合；新增7个自然村公交通达，拓展乡镇公交出行网络。同时，深化公交精细化服务，2024年再次推出6条绿色守时公交、3条敬老爱老线路、3条儿童友好线路，持续扩大友好型公交服务范围。

此外，春节、国庆期间推出“免费乘公交”活动，清明期间增开祭扫专线，绍兴马拉松、上虞氧气音乐节及越城迪荡音乐节期间开行接驳专线服务，积极响应市民出行需求，适时推出特色服务, 打造便捷出行新体验。

“软件赋能+硬件提质”提升“乘坐吸引力”

    绍兴公交持续推进数字化改革，整合公交碎片化数据，建成并应用“数字安全、数字服务、数字营运、数字机务、数字管理”五大平台。推出“越畅行”APP，对接多个公交查询系统，公交出行实时查询渠道增至10种；与第三方单位合作推出多元化移动支付乘车优惠，实现移动支付全覆盖。  

此外，推进车辆结构调整，合理匹配客流强度，2024年取消8米以上车型购置，新购5-8米公交车178辆，纯电动公交车占比达100%，涵盖适老化、客货邮等多种公交车型。

“分级防控+夯实排查”打造“出行安全力”

    绍兴公交坚持安全自查、隐患自除、责任自负的原则，推进安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制建设、镜湖停保场安全教育基地建设工作，制定出台驾驶员红线管理规定和岗位风险辨识，按照交通事故、违章行为等级对驾驶员采取分级处理。同时，结合冬春火灾防控、安全生产月以及节前安全工作要求，认真开展安全隐患自查自纠和互查互纠，并开展车厢起火、站场消防、夜间火情等消防应急实战演练，切实提高公交职工消防安全责任意识和应急逃生处置能力。

“机制保障+现场监管”激发“服务自驱力”

绍兴公交修订完善《2024年服务质量绩效考核办法》，增加考核内容、提高奖惩比例，提升下属运营单位工作主动性、积极性。此外，持续开展常态化“线上+线下”内部巡检，加大“交叉暗访”、视频监控考核，对检查中发现的问题均以问题整改清单形式进行下发，整改完成率达100%。

同时，深入基层开展调研，了解乘客出行体验和需求，加强驾驶员技术、礼仪、安全知识培训，加强车辆保养和公交服务设施设备升级，持续为乘客提供良好的乘车环境和乘车体验，吸引更多市民选择公交出行、绿色出行。

下一步，绍兴公交将持续深化服务质量建设，以市民多元化需求为导向，不断优化公交服务体验，勇于探索并实践创新服务模式，努力为乘客打造更加便捷、舒适的公交出行环境。